Yozgat’ta Hizmet Sektöründe İletişimin Önemi Konuşuldu

Yozgat Bozok Üniversitesi Bilim İletişimi Ofisi tarafından toplumun farklı kesimlerini bilimsel bilgiyle buluşturmak amacıyla gerçekleştirilen Bilim Kafe etkinliklerine bir yenisi daha eklendi.

Yozgat Öğretmenevi’nde düzenlenen “Hizmet Sektöründe Kurumsal İletişim ve Nezaket” başlıklı etkinlikte, hizmet sektöründe iletişim süreçlerinin doğru yönetilmesinin önemi üzerinde duruldu.

HİZMET KALİTESİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ ELE ALINDI

Etkinlikte, hizmet sektöründe kurumsal iletişimin önemi, profesyonel ilişkilerde dikkat edilmesi gereken nezaket kuralları ve etkili iletişim yöntemleri hakkında katılımcılara bilgiler aktarıldı.

Programın konuşmacısı Yozgat Bozok Üniversitesi İletişim Fakültesi Dekanı Prof. Dr. Zülfiye Acar Şentürk, hizmet sunumu sırasında doğru iletişim kurmanın kurumlar açısından taşıdığı öneme dikkat çekti.

Şentürk, kurumların iletişim süreçlerinde dikkat etmesi gereken hususların yanı sıra nezaket kurallarının profesyonel ilişkiler üzerindeki etkisini değerlendirdi. Kişiler arası iletişimde kullanılan dil, üslup ve davranışların hizmet kalitesine ve kurumların kamuoyundaki imajına yansımaları da örneklerle ele alındı.

ŞİKÂYET YÖNETİMİNE DİKKAT ÇEKİLDİ

Etkinlikte ayrıca hizmet sektöründe karşılaşılan şikâyetlerin doğru şekilde yönetilmesinin kurumsal iletişim açısından önemi üzerinde duruldu. Vatandaş ve müşteri ile kurulan iletişimde anlayışlı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşımın hizmet sürecine katkıları değerlendirildi.

Katılımcıların sorularının da yanıtlandığı etkinlik, karşılıklı görüş alışverişinin ardından sona erdi.

Yozgat Bozok Üniversitesi Bilim İletişimi Ofisi tarafından gerçekleştirilen Bilim Kafe etkinliklerinin, akademik bilgi ile toplum arasındaki iletişimin güçlendirilmesine yönelik çalışmalara katkı sağlaması amaçlanıyor.

EDİTÖR : YOZGAT KENT HABER MERKEZİ